سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 14 نوفمبر 2026

مين نحن

حيّاك مساعد على واتساب وعلى الهاتف يستقبل طلبات المطاعم في الإمارات. يديره بشار طارق في دولة الإمارات العربية المتحدة.

عندك سؤال عن هالصفحة؟ راسلنا أو اتصل علينا على واتساب +971 52 199 6996.

دورين مختلفين

لما تطلب من مطعم عن طريق حيّاك، المطعم هو المسؤول عن بياناتك. هو اللي يقرر وش يحتاج عشان يستلم طلبك ويوصله.

حيّاك يشتغل لصالح المطعم. نتعامل مع بياناتك فقط عشان نشغّل خدمة الطلبات له، وبتعليماته. وما نستخدمها لأي شي ثاني.

وش نجمع من الزبائن

إذا طلبت من مطعم على واتساب أو بالاتصال، ممكن يوصلنا:

• رقم جوالك واسمك في واتساب.
• رسائلك، ومنها الرسائل الصوتية، وردودنا عليك.
• طلبك: الأصناف والملاحظات والمجموع وتوصيل أو استلام وطريقة الدفع.
• عنوان التوصيل أو الموقع اللي ترسله.
• إذا اتصلت بالمطعم وردّ المساعد الصوتي: تسجيل المكالمة ونسخة مكتوبة منها.
• ردودك على طلب التقييم أو الملاحظات، وأختام الولاء، إذا المطعم يستخدمها.

وش نجمع من المطاعم

• إيميل الحساب وبيانات الدخول للوحة التحكم.
• أسماء الموظفين اللي يستخدمون اللوحة.
• القائمة وأوقات الدوام والفروع والإعدادات.
• بيانات الربط للخدمات اللي يختار المطعم يربطها، مثل رقم واتساب بزنس أو حساب فودكس.

ليش نستخدمها

• عشان نفهم طلبك ونأكده معك ونوصله للمطبخ والسائق.
• عشان نرسل لك الفاتورة وتحديثات الطلب.
• عشان يشوف المطعم طلباته ومحادثاته في لوحته.
• عشان نصلح المشاكل ونقدم الدعم.
• فقط إذا المطعم شغّلها: طلبات التقييم، وأختام الولاء، وملخص يومي للمالك.

ما نبيع بياناتك. وما نستخدمها للإعلانات. وما نشاركها مع مطاعم ثانية.

مين يساعدنا

نستخدم كم جهة لتشغيل حيّاك. كل جهة تاخذ بس اللي تحتاجه لدورها.

• واتساب كلاود (Meta): يرسل ويستقبل رسائل واتساب والرسائل الصوتية. وتنطبق عليه سياسة خصوصية Meta.
• Anthropic (Claude): يقرأ نص رسالتك عشان يفهم الطلب.
• ElevenLabs: يحوّل الرسائل الصوتية لنص، ويشغّل المساعد الصوتي للمطاعم اللي تستخدم المكالمات.
• OpenAI: ممكن يحوّل الرسائل الصوتية لنص أيضاً، إذا إعداد المطعم يستخدمه.
• فودكس (Foodics): يستلم الطلب، فقط إذا المطعم ربط نظام الكاشير فودكس.
• Hetzner: السيرفرات اللي يشتغل عليها حيّاك، داخل الاتحاد الأوروبي (ألمانيا أو فنلندا).

بعض هالجهات خارج الإمارات. نختار جهات تحمي البيانات، ونرسل لها بس اللي يحتاجه الشغل.

وين نحفظها وكيف نحميها

البيانات محفوظة على سيرفراتنا داخل الاتحاد الأوروبي. الاتصالات مشفّرة (HTTPS). فقط موظفو المطعم وحيّاك يقدرون يفتحون بيانات هالمطعم، وكل مطعم يشوف بياناته هو بس. نأخذ نسخة احتياطية كل يوم ونحدّث السيرفرات.

ما في نظام كامل 100%. وإذا صار شي لبياناتك، نبلّغ المطعم بسرعة.

كم نحتفظ فيها

نحتفظ بسجلات الطلبات طول ما المطعم يستخدم حيّاك، عشان يكون عنده سجل طلباته. وإذا المطعم وقّف الخدمة، نحذف بياناته خلال 90 يوم، إلا إذا القانون يطلب منا نحتفظ بشي أطول.

تقدر أنت أو المطعم تطلبون الحذف قبل كذا في أي وقت.

حقوقك

حسب قانون حماية البيانات الشخصية في الإمارات (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021)، وحسب الأصول في أي مكان، تقدر:

• تسأل وش بياناتك عندنا وتاخذ نسخة منها.
• تطلب تصحيحها.
• تطلب حذفها.
• تعترض على الرسائل التسويقية. قل للمطعم أو لنا، وتوقف.

للطلب، تواصل مع المطعم اللي طلبت منه، أو راسلنا على واتساب +971 52 199 6996. إذا طلبت منا، نوصّل الطلب للمطعم أو ننفذه معه. نحاول نرد خلال 30 يوم.

الأطفال

حيّاك مو مخصص للأطفال. وما نجمع عمداً بيانات من أي شخص تحت 18 لأغراضنا. إذا تعتقد أن طفل أرسل لنا بيانات، قل لنا ونحذفها.

التغييرات

إذا غيّرنا هالصفحة، نحدّث التاريخ في أعلاها. وإذا التغيير كبير نبلّغ المطاعم مباشرة.

تواصل معنا

حيّاك، الإمارات العربية المتحدة. واتساب أو هاتف +971 52 199 6996.